Müügi olemus, trendid, stiilid, müügiorganisatsiooni arendamine

Müügi olemus:

Müük on teise osapoole mõjutamine endale soodsa tehingu/otsuse saavutamiseks.

Personaalne müük on oluline (46% kõigist turunduskuludest, 13% käibest). 61% firmajuhtidest arvab, et personaalne müük kasvab.

Trendid:

Personaalne töö kliendiga peab looma lisaväärtust, vastasel juhul jääb see automatiseeritud müügile alla (näide – amazon vs eesti raamatupoed).

Kliendisuhte hoidmine eeldab tööd kogu organisatsioonilt. Kliendisuhe on oluline konkurentsieelis.

Müügistiilid:

• Suunav müük – madal oodatav lisaväärtus, üksikostude korral (võida tehing)
• Suhtemüük – madal oodatav lisaväärtus, ostulojaalsus (arenda koostööd)
• Ekspertmüük – kõrge oodatav lisaväärtus, ostulojaalsus (arenda koostööd)
• Konsulteeriv müük – kõrge oodatav lisaväärtus, üksikostud (võida tehing)

Müügiorganisatsiooni arendamine:

• Müügi teadvustamine (müügi baaskoolitus)
• Müügi analüüsimine (müügijuhtimise süsteem)
• Müügi juhtimine (müügiprotsessid)